AKADEMISCHES

Reform des Qualitätsmanagements im Fundraising

Das Total Quality Excellence Fundraising (TQEFR) der Fundraising-Akademie wird ständig weiterentwickelt. Dabei fließen die Erfahrungen bei der Umsetzung des Systems bei den einzelnen Fundraisingabteilungen verschiedener Spenderorganisationen ein. Der TÜV Thüringen e.V. als Zertifizierungsstelle hat an der Erarbeitung und Weiterentwicklung der Qualitätskriterien maßgeblich mitgewirkt. Ziel ist eine noch stärke Orientierung auf die notwendigen und speziellen Prozessabläufe in den Organisationen.

Das Hauptaugenmerk der Fundraising-Zertifizierung des TÜV Thüringen e.V. liegt in der Auditierung interner Prozessabläufe der Spendenbeschaffung innerhalb der Organisationen.

Der TÜV Thüringen bietet mit der Zertifizierung des Fundraising den Spendenorganisationen ein Instrument, um auf der einen Seite ein Spendervertrauen aufzubauen und andererseits die Qualität der eigenen Prozesse zu verbessern und interne Arbeitsabläufe im Bereich der Spendenmittelbeschaffung und der Spenderbetreuung effizienter zu gestalten.

Das Zertifikat „Fundraising“ gilt für drei Jahre, soweit jedes Jahr ein Überwachungsaudit durchgeführt wird.
Spendenorganisationen welche ihre Fundraisingabteilung zertifizieren lassen,
verdeutlichen, dass sie sich mit den Prozessen innerhalb des Fundraising beschäftigt haben und diese stets optimieren. Dabei spielen auch betriebswirtschaftliche Aspekte in den einzelnen Organisationen eine bedeutende Rolle.

Durch Einführung eines Qualitätsmanagements werden Spendenorganisationen in die Lage versetzt, ihre standardisierten Prozesse im Fundraising zu optimieren und in einheitlicher Qualität auszuführen. Etwa bei der Spenderbetreuung oder dem Umgang mit Spenderdaten. Auch die Datensicherheit ist ein Teil des Zertifizierungsverfahrens. Letztlich führt die unabhängige Prüfung zu einer Reduzierung des Verwaltungsaufwands sowie zu Kosteneinsparungen. Das TQEFR deckt alle relevanten Arbeitsbereiche im Fundraising ab. Der bisher einzigen zertifizierten Organisation, Ärzte ohne Grenzen, sollen jetzt weitere folgen.

Dass sich das Siegel lohnt, bestätigt Thomas Kurmann Leiter der Spendenabteilung bei Ärzte ohne Grenzen: „Grundsätzlich soll der Qualitätsgedanke dazu dienen, so viel Spenden wie möglich in den Hilfsprojekten in mehr als 60 Ländern weltweit einzusetzen“, erläuterte Kurmann. „Qualität ist kein Selbstzweck, sondern dient dazu, Effizienz und Wirksamkeit der Mittelbeschaffung zu steigern.“ Diese Qualitätssteigerung unterliege aber einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess, so Kurmann weiter. „Unser Anspruch ist es, die Strukturen und Prozesse laufend zu optimieren.“

Wichtig zu wissen ist, dass durch die Zertifizierung keine Prozesse vorgegeben werden, sondern dass die vorhandenen Arbeitsprozesse in der Organisation hinsichtlich der Anforderungen an das Zertifizierungsverfahren beurteilt werden.

Wesentliche Inhalte des Verfahrens sind die dokumentierte Organisationsphilosophie innerhalb des Managements, die Spender- und Mitarbeiterzufriedenheit, die Kommunikation innerhalb und nach außen, Aufbau- und Ablauforganisation und die Bereitstellung von Ressourcen in allen Bereichen. Besonderes Augenmerk gilt aber auch dem Umgang mit Reklamationen.
So kann zum Beispiel eine Spenderzufriedenheitsanalyse mittels einer schriftlichen Umfrage oder auch nur einer Bitte um Feedback per E-Mail durchgeführt werden. Das zertifizierte Fundraising untersucht den Prozess, wie die Organisation ermittelt, ob seine Spender zufrieden sind.

Weitere Fragen zum Zertifizierungsprozess beantwortet Ihnen gerne die Zertifizierungsstelle des TÜV Thüringen e. V.
E-Mail: zertifizierung@tuev-thueringen.de
Telefon: 03641/399740

(Bild: Fundraisingakademie)